一、维护期限
维护期限：自【 2024】年【1】月【9】日起，至正式运维服务合同签订之日止，按实际运维天数计算服务期。
二、服务费用
每月运维服务费（含税价 6%）为87500元（大写：捌万柒仟伍佰）
不足年按月计算运维服务费，不足月的按实际天数计算运维服务费 1 、前端感知工程
主要包括位于城口县各重要路口、交通要道等地的 583 个治安监控镜头， 12 套交通卡口（ 48 个镜头）及其附属设施， 21 套电子警察及违停抓拍系统。
另依据招标书还应包括交巡警自建 15 套卡口系统（只负责交巡警自建设备设施运维人工服务，不负责设备损坏的维修更换）。
甲方自行建设（含接入）部分。包含治安监控 148套、人脸卡口50套、车辆卡口60套。
2 、 环境工程
临时数据机房 1 个，主要包括配套环境工程、消防工程、空调工程，涉及电气系统、环境监控、综合布线、通风空调系统、会商系统、大屏显示系统等内容。
甲方正式机房建设时更换的中央空调系统、 ups电池组等设备在质保期结束后，由乙方负责维护。
3 、系统工程
系统工程主要包括海康自有产品、思科自有产品、 IT 基础设施工程、安全系统工程、公安网扩容工程、操作系统及虚拟化补采、现场通信、 3G/4G 无线图传工程、 340M 无线图传工程、 350 兆数字集群、现场通信工程、视频基础平台及网络监控平台等内容。
4 、 原有设备及 PC
原有设备主要包括：合成作战应用平台及服务器，公安网核心路由器，标清视频会议，公安网超融合虚拟化服务平台，桌面云，公安局 PC 电脑，现指挥中心机房使用的 UPS 。
六、维护内容
1. 日常监控与巡检
乙方通过综合监控运维平台，每日对运维服务范围内设备进行实时监控与巡检，日常监控维护（不包括前端设备采购及维修）。针对平台的告警信息，通过运维流程进行工单分派，落实具体人员对故障进行现场解决。
2. 故障处理服务
乙方提供本工程设备故障响应、排查及维修服务，派遣相应技术人员提供驻场技术支持。乙方应与本工程建设的总包方、供应商、原厂等干系单位积极对接，对甲方上报或通过日常监控及巡检发现的系统或设备故障，由乙方进行排查分析，定位故障原因，研判故障的责任主体，如为产品质量问题，对于处于质保期内的，协调上述相应的干系单位进行处理；超过质保期的由乙方负责协调供应商、原厂等干系单位进行处理（修复或者更换同类产品），前端设备及辅材费用由乙方承担，其他费用由甲方承担。
3 ．重大活动保障
重大活动包括但不限于每年的 两会、三夜（平安夜、元旦夜、新年夜）、两节（圣诞节、元旦节）和重大赛事安保等。乙方提供全天候驻场值守保障服务。
4. 系统升级及性能优化
乙方应根据系统运行情况，经甲方确认后及时对内场设备 / 系统的配置参数进行优化调整，保证设备的稳定运行。
5 . 运维资料管理
乙方负责技术资料、图纸、技术文件的收集、整理等管理工作，并根据甲方要求的格式，对各项服务的运行记录、维护记录和技术文档等详细内容进行记录。按照相关规范进行审核、登记、编号和存档，保证各项服务活动可追踪、服务效果可验证。
6 . 咨询评估
乙方根据系统的资源使用情况和运行情况，提供系统咨询评估服务；提供 IT 基础架构设备性能、扩展性等调研评估，为后续系统扩容等或其他系统建设 IT 基础架构资源需求提供支撑。
7 . 运维服务热线电话
设立专门的服务热线电话，安排人员负责：
Ø 724 小时的电话值守；
Ø 收集综合监控发现的问题，并负责登记记录；
Ø 收集各分项巡检发现的问题，并负责登记记录；
Ø 收集用户使用发现的问题，接听用户故障问题电话， 提供接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等服务， 并负责问题登记记录；
Ø 通过综合监控平台派发故障问题派工单；
Ø 收集故障问题处置情况，跟踪问题处置；
Ø 故障问题处置满意度电话回访。
8 . 增值服务
应甲方要求的额外服务（如：新增监控点位及设备实施、设备设施迁移等）、不可抗力造成的额外服务（如：自然灾害、交通意外等）、其它原因造成的额外服务（如：城市建设、市政施工等）。乙方在接到甲方指令后，应立即予以处理。服务过程中产生的费用，甲方据实结算给乙方。
9.资产信息管理及数据图像质量管理
乙方应对各类视频图像设备的基础信息进行全量采集录，建立一台设备一个档案。按照 一数一源，一源多用的要求，整合各系统中的设备基础信息资源，确保同一设备的基础信息在不同系统中的数据一致性。建立基础信息校验、更新、同步机制，确保基础信息准确、鲜活、完整。
乙方应根据公安部和重庆市公安局对视频图像数据质量要求，对前端设备所采集的视频流数据、人车图片数据的质量进行管控，整改视图数据资源质量问题，制定并完善视图数据资源的质量标准和问题数据处理流程，同时建立源头数据质量控制及监管机制，确保设备基础信息以及所采集的视图数据质量符合相关要求。
七、维护考核办法
运维服务考核分数以城口县公安局相关部门当月对运维服务考核分数为准。
运维服务考核方式分为月度考核、现场抽查和年度考核。月度考核占全年考核总评分的 60% ，每次月度考核满分为 100 分；每月度现场抽查占考核总评分的 40% ，每次现场抽查考核满分为 100 分。
对维护服务每月按下述评分办法进行考评打分，按每月综合评分得分情况支付服务费用（年维护费用 /12 ），综合评分结果 90分以上（含90分）按 100% 支付，如得分低于 90 分，每低 1 分，扣减月度维护费用的 2% ，最多扣减至 7 0% 。
本次采购时限为3个月。每月租赁费用87500.00元。
